سياسة الاسترداد

نعتمد سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، أي أن لديك 14 يومًا بعد استلام منتجك لطلب إرجاعه.

لتكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع بقاء البطاقات الأصلية عليه، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو ما يثبت الشراء.

لبدء عملية إرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر hello@nawl.ae. يرجى العلم أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: الفرجان، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل شحنتك. لن يتم قبول أي منتجات تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع عبر hello@nawl.ae.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

استرداد الأموال

سنُعلمك فور استلام طلب الإرجاع وفحصه، ونخبرك إن كانت الموافقة على استرداد المبلغ قد تمت أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقتك الائتمانية بمعالجة عملية الاسترداد وإدراجها.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر hello@nawl.ae.